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企業文化的儀容-客戶服務
規格:集團公司,大型企業
單位:人
零售價:$S產品報價$
備注:客戶服務管理的核心理念是企業全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發,以提供滿足客戶需要的產品或服務作為企業的義務,以客戶滿意作為企業經營的目的。 企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。

產品說明

從很多的現實案例中,我們可以得到教訓:如果對客戶不友好,他們聚眾鬧事的危險會很快出現的你的身邊,傾聽并信賴客戶非常必要,與客戶合作會帶來種種的利益回報,客戶的寬容是新關系的基礎。

        授人以控制權,會被人們利用。但如果不這樣做,你就會失去人心。這是新時代的基本規律。在此之前,諸如公司企業、公共組織和政府部門這樣的強力機構相信自己處于主控狀態,事實上也確實如此。但是,他們已經風光不再了。如今的互聯網允許我們向全世界講話,向舊的方式挑戰,去自我組織、發現信息、傳播信息,重掌控制權。

  當然,我們都想掌握控制權。你有過不想成為你的工作、生意、家庭、時間和金錢的主人的時候嗎?那是你的人生。如果沒有必要,你會把控制權拱手讓給別人嗎?一旦控制權喪失而又有機可乘,你會不將控制權奪回來嗎?當如今的我們被迫在家里等待電腦或有線電視修理工上門的時候,或者被迫在?;旱卻苫氖焙?,我們就經常變得氣憤難平。這是我們為什么在單位發飆的原因——如今,我們可以在互聯網上做同樣的事情。這同時說明了,當我們被尊敬、被賦予控制權的時候,我們這些消費者為何能令人驚訝地變得寬宏大量并樂于助人。

  不少好書已經對這些消費者的崛起表示了肯定。我們想討論如下的一些問題:

  1、在這個新的時代,你應該怎么做?

  2、這種權力的轉換會怎樣改變公司、組織和部門經理們工作的方式?

  3、你將如何生存下去?如何從中獲益?

  問題的答案——也就是我們所說的新關系——所有的公司都應該清楚,唯有把控制權讓渡給客戶,公司的業績才能蒸蒸日上!給我們(消費者)控制權,我們會利用它,而你(公司)會獲得成功。

上個產品:企業文化的血肉-行為文化
下個產品:超越執行力-讓制度自動執行

 


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