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公關(公共關系簡稱,publicrelations,縮寫PR)是指企業在從事市場營銷活動中正確處理企業與社會公眾的關系,以便樹立企業的良好形象,從而促進產品銷售的一種活動。

品牌公關(BPR)是指企業在處理企業與社會、公眾、媒體關系時,充分利用公共關系的職能為企業塑造良好的品牌形象,提高企業的品牌價值。

品牌公關強調了運用公關策略的目的性,即通過公關活動來提升企業品牌形象。品牌公關是以鼓勵媒體刊登和報道企業信息,如企業動態、新產品發布與推廣、新服務等的方式來增強企業的親和力,提升企業的品牌形象。

品牌公關的特點

1、雙向性

品牌公關不是簡單的企業信息單向傳遞,而是企業與公眾之間的雙向傳遞、交流。企業主動的,有目的地通過媒體向目標公眾傳遞信息,并對反饋信息進行收集與整理,而公眾則是主動接受企業的信息并作出積極的反饋,兩者之間形成一個互動交流的關系。

品牌公關雙向性建立在企業公關活動迎合了公眾的需要和利益的基礎上。

2、快速應對性

品牌公關往往是突發的,并沒有任何先兆,如市場上瞬時變化的信息、公眾的反饋信息、媒體的評論都可能引發企業的公關活動,促使企業實施公關策略。而在企業面對?;?,如產品質量?;?、企業信譽?;?、品牌?;?、輿論?;?,更需要企業迅速作出準確的判斷和決策。

快速應對能力也是衡量一個企業公關水平的重要指標。

3、公眾利益性

品牌公關的出發點是?;す詰睦?,尊重公眾的利益。企業公關活動是站在廣大公眾的立場,要從公眾的心理需求、公眾的好惡、公眾的利益、公眾間的關系和公眾素質等考慮問題,進行決策。品牌公關的目標是反映公眾的心愿,體現公眾的需求,表達公眾的利益。

因此,企業公關活動不能發布虛假信息欺騙公眾,傷害公眾的利益。否則,智慧損害企業的品牌形象,置企業于困境中。

4、媒體傳遞性

媒體是企業公關傳遞信息的橋梁,品牌公關主要借助互聯網、電視、報紙、廣播、報紙等媒體擴大公關的宣傳,增強公關的效果。

企業必須借助媒體的傳播作用,才能順利地將公關活動信息以及企業的理念和價值趨向傳遞給目標公眾。如果離開了媒體,企業的公關信息將無法傳遞給公眾,公關活動也就失去了意義。因此,品牌公關具有很強的媒體傳遞性。

企業與媒體之間建立良好的合作關系,將有利于提高企業公關的社會效應,從而建立和維系企業的品牌形象。

品牌公關:

贊助:體育、教育、慈善事業

新產品推廣:新產品展示、新技術應用、新產品招商

社會事件:熱點事件、焦點事件、社會問題

大型活動:大型節慶、公益活動、體育活動

服務咨詢:產品咨詢、服務支持、演講

企業新聞:企業動態、重大決策、企業?;?/span>

東方人文執行團隊

品牌公關執行小組的綜合能力和執行力將直接影響到企業公關的最終結果,因此應重視執行小組成員的素質和團隊合作。

1、成員素質

A、綜合素質:成員的文化水平、思想品德、性格特點、協作能力等。

B、語言能力:語言的表達技巧和藝術,技巧包括打破談判僵局的能力、營造氣氛的能力、談判成效能力等;語言表達的藝術包括幽默性、表達方式等。

C、市場洞察力:敏銳的市場信息捕捉能力,包括對信息的分析能力、信息把握能力、信息挖掘能力等。

D、溝通與協調能力:包括與部門、媒體、公眾、政府機構之間的有效溝通能力,以及協調各種關系的能力。

成員的溝通與協調能力是左右品牌公關成功的關鍵因素之一??梢岳硭襯誆康墓叵?,提高團隊的凝聚力,提高團隊的戰斗力;更重要的是能為企業創造一個寬松的經營環境,為企業公關提供一個輕松的氛圍,幫助實現企業的公關目標。

E、快速反應能力:快速決策能力,能對瞬間變化的市場和環境作出準確的決策??燜俜從δ芰?,能迅速對媒體、公眾的反應作出有效回應,解決媒體、公眾的疑問、疑慮。

2、職能分工

A、決策人員:負責品牌公關的決策,制定方案。

B、信息管理人員:負責信息的收集、整理、總結。

C、執行人員:負責公關活動的執行。

東方人文品牌公關方案

1、根據需要制定不同的公關方案

決策人員能根據不同類型的公關活動、不同的信息和環境變化,編制不同的公關方案,如贊助型的公關活動、新產品發布的公關活動、社會事件的公關活動等等。

同時,還必須制定備選方案和應急方案,以應對公關活動過程中出現的意外事件。

2、編制公關預算

做好公關預算控制工作,保證公關活動順利進行,達到預期目標。公關預算包括調查和決策階段的預算、傳播階段的預算、執行過程中的預算以及評估階段的預算。

東方人文品牌公關方案執行

1、前期準備

A、對大量情報和資料的嚴格論證,反復計算和細致推敲,明確實現目標的未來環境和條件,認清有利因素和不利因素,預測可能出現的問題,從不同角度,設想出各種各樣的可行方案來。

B、明確各種關系,如與媒體、與政府職能部門等,預計可能出現的情況,分辨不可抗拒的因素。

C、確定公關活動的時間和地點。

2、選擇合適的媒體

根據公關活動的性質和目標公眾的特性,尤其是目標公眾的媒體接觸習慣,他們喜歡或習慣哪類的媒體,選擇合適的媒體。

3、制作公關信息

根據調查研究和計劃過程中所了解到的對象公眾的文化、社會、心理等方面的特點,根據這些特點編制或制作公關活動的新聞稿件、廣告稿、演講詞、展覽說明、小冊子等公關信息。

由于迎合了目標公眾的特點,就容易激發他們的興趣。

4、公關進度控制

公關活動展開以后,執行人員要不斷地及時地掌握進度。執行人員應經常檢查各方面工作的實施進度,及時發現超前或滯后的情況,注意在人力、物力、財力等方面予以協調,以求在公關目標的引導下,使各方面工作達到同步和平衡發展。

在企業公關的整個過程中,執行人員必須做好計劃的控制工作,在計劃編制過程中,實行預先控制,使計劃的制訂符合實際;在計劃的執行過程中,深入實際,直接地進行檢查和監督,實行現場控制;在計劃執行結束時,及時了解計劃執行情況及存在問題,并進行分析,提出對策,以便指導未來的行動,實行反饋控制。

5、公關計劃調整

由于客觀環境都是在不斷的發展和變化之中,突發情況的發生,勢必會與原訂計劃之間出現不一致的問題,加上計劃制訂過程中免不了與實際有一定的出入。

因此,在執行具體計劃時,為了排除實施計劃過程中的各種障礙,就必須經常對工作進行監督和檢查。此外,由于傳播溝通本身的障礙,加上社會及公眾的復雜性(尤其在國外),某項計劃、某個行動的執行可能會受到謠言的中傷或威脅,引起混亂、混淆公眾視聽。

為此,執行人員要敏銳地察覺并迅速將其真情向公眾說明,以正視聽,取得社會輿論和公眾的理解與支持,以保證企業公關目標的順利完成。

6、公關評估與反饋

A、評估的必要性

公關策略是為了實現企業的目標的手段,如提升企業形象、提高企業親和力等。因此,必須對企業公關活動進行評估。公關評估有利于找出實施效果與公關目標的差距,總結經驗,為下一步的公關工作提供決策支持,保持公關活動的協調性和連續性。

B、公關評估的一般方法

①民意測驗法:選擇一定數量的目標公眾通過問卷等形式,征求他們對公關活動的意見,并加以分析、統計,說明公關工作的效果。

②專家評估法:請有關專家對公關工作提出自己的觀點和意見,從不同角度來分析公關工作的效果。

③訪問面談法:由公關人員通過個別交談和集體訪談的方式,了解公眾對公關工作的意見和看法,借以評估公關工作效果。

④觀察法:公關人員通過觀察目標對象對公關工作的反應,來評估公關工作的結果。

⑤資料分析法:通過對企業生產經營資料、銷售數據的變化來征詢公關工作的效果。

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